Ob schimmeliges Kinderbett, verrostetes Auto oder defekte Telefonleitung – überall da, wo wir Verbraucher nicht weiterkommen kann ein Mann helfen: Dieter Könnes. Sein Arbeitsfeld: die Servicewüste Deutschlands oder wahlweise deren Behördendschungel. Seine Methode: mal hart, mal zart und das immer mit dem Ziel auch dem Zuschauer zuhause einen Tipp für den Alltag mitzugeben – ganz im Sinne seiner Sendung, der „Servicezeit“.